Queen games ... klanten service?

[Jorrit]

Zoals zovelen hier ben ik naar Spiel geweest om te kijken wat daar te beleven was.
Een boel spellen gekocht daar waaronder Aqua Romana van Queen games.

Thuis gekomen natuurlijk meteen alle dozen open maken, nieuwsgierig naar de inhoud.
Tot onze teleurstelling was Aqua Romana niet compleet, alle houten figuurtjes miste.
We hadden de doos nieuw in seal gekocht dus dan ga je er niet van uit dat hij incompleet is..

Maar niet getreurd en Queen games een mailtje gestuurd over het voorval.
Na ruim een week wachten op een antwoord kregen we het goede nieuws;
"Wat vervelend voor jullie, onze excuses, we sturen het zo snel mogelijk op..."
Erg netjes van Queen games dachten we. Na drie weken wachten nog steeds geen pakketje van Queen games.. Nog maar een mailtje gestuurd, weekje gewacht.. geen antwoord.. Nog een mailtje gestuurd... Ook daarop geen antwoord...

We zijn nu al een tijdje verder en het blijft veracht stil aan de kant van Queen games..

Iemand een tip? Connecties bij Queen games of een vertegenwoordiger?


Alvast bedankt voor het meedenken..

[Joverowa]

Een tijdje geleden hadden wij een Thebes met een set foutief gedrukte kaartjes.
Op mijn eerste mails kwamen geen reactie en toen bleek dat de link op hun site niet meer correct was. Maar jij hebt al een antwoord gekregen...
Nadat ik uiteindelijk een antwoord van hen had gekregen heeft het niet zo lang meer geduurd of ik had een heel nieuw setje in de bus zitten.

Ik hoop dat het in orde komt!

[Barad_the_dwarf]

Queen games word ook via Asmodee verdeeld, misschien dat je hen eens kan contacteren? Ik ben al een eindje aan het wachten op een antwoord van Gigamix, heb ook een probleem, maar die antwoorden ook niet.

[Jorrit]

Update: maar eens de telefoon gepakt en de directeur aan de lijn gekregen. De beste dame van de klantenservice was al een tijd ziek en daarom dus geen reactie.. Wordt zo snel mogelijk toegestuurd... Ben benieuwd...

[P.T.]

Je zou toch zeggen dat als iemand ziek is binnen zo'n bedrijf, dat iemand anders dat werk tijdelijk overneemt? Je kunt toch niet al die zaken 3 weken laten liggen.....

[Leto]

Dat bewijst toch van enig amateurisme en dat had ik toch niet van hen verwacht.

[BaSL]

Maar wel de directeur aan de lijn!

Dan zullen er misschien maar 2 mensen werken...

[Jorrit]

Er werken helaas meer dan 2 mensen. Vind het zelf ook een beetje knullig geregeld.
Het overnemen van andermans taken loopt daar niet echt lekker, je zou toch beter verwachten..

[Bart]

Maakt niet uit wie de telefoon opneemt.
Belangrijk is dat Jorrits' probleem eindelijk opgelost raakt.

[Viva]

Update: maar eens de telefoon gepakt en de directeur aan de lijn gekregen. De beste dame van de klantenservice was al een tijd ziek en daarom dus geen reactie.. Wordt zo snel mogelijk toegestuurd... Ben benieuwd...

We kunnen desnoods nog altijd Youp inschakelen...

[Jorrit]

Nou het heeft maanden geduurd!
Talloze mails, bellen met de grote baas..

Maar eindelijk is het dan zo ver!

Een enveloppe uit duitsland met de houten speelstukken van Aqua Romana!

Lang leve Queen games en haar on Duitse klantenservice!!

[pleunie.william]

Fijn dat het toch nog is goedgekomen. Ik heb een aantal jaren geleden Timboektoe (ook van Queen Games) op Spiel gekocht en bij mij ontbraken ook alle houten onderdelen. Gelukkig hebben ze vrijwel gelijk de ontbrekende onderdelen toegestuurd. Ik vind over het algemeen dat Queen Games leuke en mooie spellen uitgeeft, maar ook ik vind dat sommige zaken slecht geregeld zijn. De website wordt dikwijls maanden niet bijgewerkt bijvoorbeeld, waardoor ik er nu bijna nooit meer op kijk. Jammer.

[BaSL]

Update: maar eens de telefoon gepakt en de directeur aan de lijn gekregen. De beste dame van de klantenservice was al een tijd ziek en daarom dus geen reactie.. Wordt zo snel mogelijk toegestuurd... Ben benieuwd...

We kunnen desnoods nog altijd Youp inschakelen...

Zag deze vandaag - zal misschien al bekender zijn bij de meesten, maar hij is meesterlijk!

[stofke]

Is inderdaad geweldig, deze kerels hebben in Belgie al behoorlijk wat stof doen opwaaien.
ze zijn er ook in geslaagd de belspelletjes op 1 dag uit de ether te halen, een aflevering die ook zeker de moeite waard is !!

Sorry voor de volledige off-topic

[cymric]

<off-topic>

Die is inderdaad bril-jant. De reputatieschade voor Mobistar moet enorm zijn, want iedereen zal gnagna gniffelen als Mobistar onderwerp van gesprek wordt: Zeg, je weet toch wel, van die grap? Jajaja! Enzovoort. Voor wie nog meer van dat soort grappen wil zien:


</off-topic>