Graaf schreef:
Merkwaardig:
- Ik heb vanmiddag geen e-mail over de fout van jullie gehad.
- Op bol.com stonden gewoon de specificaties en beschrijving van Zombicide. (zie afbeelding 1)
- Om 19:10 stond anders nog dat er een levertijd was van 4 tot 6 dagen. Bol.com gaf zelf ook 3-9 dagen aan. Nu staat er inmiddels dat ik 'te laat' ben. (zie afbeelding 2)
Om 13u47 hebben we antwoord verstuurd op de mail die klantendienst van bol naar ons stuurde:
Citaat:
Beste,
Daar is inderdaad een foutje ingeslopen. Wij verkopen namelijk Zombicide helemaal niet via bol.com. En als we het daar zouden verkopen, dan al zeker niet aan die prijs, want die is lager dan de aankoopwaarde. Ergens is er dus iets fout met de koppeling met bol. We kijken het na, en annuleren dit order alvast.
Sorry voor het ongemak!
Vriendelijke groeten,
Berten van De Spellenspecialist
Het feit dat de infromatie niet correct stond op bol omdat bol matched op EAN-code. Voor alle producten die zij ook verkopen / ooit verkocht hebben, nemen zij automatisch de productinformatie die zij in hun systemen staan. In dit geval alle speluitleg, foto's, afmetingen, ed. Enkel in het geval dat het een nieuw spel is nemen zij jouw aan te leveren productinfo over. Sowieso geef je dus aan hen een EAN-code + verdere specificaties voor jouw winkel (Prijs, Levertijd, Retourvoorwaarden, ...) + eventueel aangevuld met productinformatie. En bij dat doorgeven was er blijkbaar een technische hick-up gebeurd, waardoor de winkelspecifieke informatie van Oceanos (Prijs, Levertijd, Retourvoorwaarden) gelinkt was aan de EAN van Zombicide (specificatie was in mijn eerste post misschien niet het beste woord).
We kunnen hier nog over blijven doorgaan, maar was een technische fout, en soms gebeuren die. Uiteraard doen we zoiets niet expres en is het nooit de bedoeling om klanten te 'flikken'. We doen ons best om elke klant de service te bieden die hij/zij verdiend. En ik snap dat u graag 55% korting had gehad. Maar als we zo'n actie zouden doen, dan doen we die zeker niet op bol. Want daar zijn we op elke verkoop nog een flinke commissie kwijt.
voor deze shop.
